Hiện nay, ngoài giá cả, chất lượng sản phẩm cùng chế độ hậu mãi; các doanh nghiệp cũng rất quan tâm đến tiệc tri ân và vai trò của quà tặng trong tiệc tri ân khách hàng. Nếu có kế hoạch sử dụng hiệu quả, đây sẽ là chiến lược marketing quan trọng giúp doanh nghiệp phủ rộng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Mời bạn cùng Tuấn Việt Media tìm hiểu chi tiết hơn về ý nghĩa của quà tặng trong việc tri ân khách hàng thông qua bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Ý nghĩa và vai trò của quà tặng trong tiệc tri ân khách hàng
Vai trò của quà tặng tri ân khách hàng không chỉ đơn giản là những món quà thông thường, mà còn là chiến lược marketing khác biệt, hiệu quả nếu biết tận dụng đúng cách.
Bày tỏ tấm lòng biết ơn của doanh nghiệp tới khách hàng
Khách hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, vì vậy mới có câu “khách hàng là thượng đế”. Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc thông thường, thì tặng quà tri ân chính là cách để bày tỏ tấm lòng biết ơn, trân trọng đến những khách hàng đã luôn ủng hộ sản phẩm và mang doanh thu đến cho doanh nghiệp.
Cho khách hàng thấy sự quan trọng của họ với doanh nghiệp
Tặng quà tri ân với tấm lòng chân thành sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự quan trọng và có ý nghĩa với doanh nghiệp. Khi đó, họ sẽ hình thành ý muốn gắn bó, trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.
Khi đã có ấn tượng tốt, nhóm khách hàng thân thiết này sẽ có xu hướng giới thiệu đến người thân, bạn bè và các mối quan hệ của họ, giúp doanh nghiệp duy trì, gia tăng doanh thu và phủ rộng hình ảnh trên thị trường một cách hiệu quả và hoàn toàn miễn phí. Nhất là trong thời đại Internet và mạng xã hội bùng nổ như hiện nay thì yếu tố này lại càng quan trọng.
Tạo dấu ấn về hình ảnh doanh nghiệp
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm có giá, chất lượng và dịch vụ chăm sóc tốt, nên nếu chúng ta chỉ dừng lại ở đây thì hình ảnh về doanh nghiệp cũng nhanh chóng bị lãng quên giữa hàng ngàn nhãn hàng khác. Thay vào đó, tổ chức tiệc tri ân và tặng quà tri ân để khách hàng hiểu hơn về doanh nghiệp, về các sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp tên tuổi chúng ta in đậm hơn trong tâm trí của họ.
Thể hiện sự chuyên nghiệp và vị thế của doanh nghiệp
Tiệc tri ân càng hoành tráng, các món quà càng được chăm chút bao nhiêu thì vị thế và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp càng được đánh giá cao lên bấy nhiêu. Hãy trao đến khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, sự tận tâm trong từng chi tiết nhỏ, rồi sẽ đến lúc chúng ta nhận lại thành quả xứng đáng
Cách chọn quà tặng tri ân để tạo dấu ấn với từng khách hàng
Cá nhân hoá từng món quà
– Xác định người nhận quà là ai? Tặng quà là để dành cho người nhận chứ không phải người tặng, do đó trước khi tặng cần xác định trước người nhận là ai, khách hàng phổ thông, khách hàng thân thiết/trung thành, khách hàng cao cấp, khách hàng tiềm năng, độ tuổi bao nhiêu… Mỗi nhóm khách hàng sẽ cần chọn những món quà tặng khác nhau.
– Chọn quà thông qua insight khách hàng: insight hiểu đơn giản là những suy nghĩ, cảm xúc, sở thích… ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Thông qua các yếu tố này, ta sẽ dễ dàng chọn được món quà phù hợp khiến người nhận cảm thấy hài lòng cũng như phát huy tối đa được vai trò của quà tặng tri ân khách hàng.
Quan tâm đến tính thiết thực
Hiểu đơn giản, nếu nhận một món quà sau đó “bỏ xó”, người nhận sẽ nhanh chóng quên mất sự có mặt của món quà cũng như người tặng. Ngược lại, một món quà mang tính thiết thực được mang ra sử dụng hàng ngày sẽ giúp hình ảnh doanh nghiệp dễ dàng in đậm trong tâm trí khách hàng, và doanh nghiệp cũng có nhiều cơ hội quảng bá hình ảnh hơn.
Gợi nhớ đến hình ảnh doanh nghiệp
Cách đơn giản nhất là in logo doanh nghiệp lên quà tặng, hoặc chọn những món quà có liên quan mạnh mẽ đến doanh nghiệp như các sản phẩm mới ra mắt, dòng sản phẩm cao cấp của đơn vị.
Chú trọng đến hình thức
Quà tặng dù cho khách hàng phổ thông hay khách hàng cao cấp cũng cần để tâm đến hình thức, sự trau chuốt trong từng món quà cũng chính là tấm lòng trân trọng biết ơn đến từng khách hàng đã ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nên hãy chú ý đến cách gói quà, đính kèm thiệp và lời chúc một cách cẩn thận.
Một số cách tặng quà tri ân khách hàng hiệu quả
- Tổ chức tiệc tri ân khách hàng thân thiết: Đây là cách tặng quà tri ân khách hàng phổ biến hiện nay, thường được tổ chức vào dịp cuối năm hoặc theo tháng, quý… tuỳ vào ngân sách của doanh nghiệp. Đây không chỉ là dịp bày tỏ tấm lòng biết ơn đến khách hàng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp giúp khách hàng hiểu sâu hơn về doanh nghiệp, tăng cường và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng. Tiệc tri ân khách hàng cũng là cách để thể hiện tầm vóc của doanh nghiệp. Một buổi tiệc tri ân quy mô lớn, đông đảo khách hàng tham gia, được tổ chức chu đáo, chuyên nghiệp chắc chắn sẽ là điểm cộng lớn, là bằng chứng về một doanh nghiệp có tầm cỡ trên thị thường.
Tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng, ngày lễ lớn: Ngay cả khi không tổ chức tiệc tri ân, chúng ta cũng có thể tặng quà vào dịp sinh nhật khách hàng, sinh nhật doanh nghiệp, hoặc các ngày lễ đặc biệt như 2/9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, 20/10, 8/3… Hãy lưu ý tặng món quà phù hợp cho từng ngày kỷ niệm.
Gửi thư, email cảm ơn định kỳ: Là cách chăm sóc và giữ chân khách hàng cực kỳ hiệu quả. Thông qua thư cảm ơn, chúng ta có thể xin feedback của khách về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm, từ đó để xuất được các phương án cải thiện để chất lượng sản phẩm ngày một tốt hơn. Một số món quà tri ân khách hàng đơn giản, voucher giảm giá cũng có thể đính kèm những lá thư cảm ơn này.
Gợi ý một số món quà tặng trong tiệc tri ân khách hàng
Thẻ thành viên, thẻ tích điểm khách hàng thân thiết :Phát hành thẻ thành viên, thẻ tích điểm hiện nay phổ biến ở mọi ngành hàng, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn cho phép nhiều khách hàng tích chung một thẻ để nhanh lên hạng, chung quy đều nhằm mục đích giữ chân và duy trì sự trung thành của các khách hàng thân thiết.
Voucher giảm giá, coupon đặc biệt: Voucher, mã giảm giá có thể dùng làm quà tặng tri ân cho khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, thậm chí cho cả những khách hàng tiêu cực (khách mua hàng khó tính và có những phản hồi không tốt về sản phẩm). Món quà này vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, vừa tạo ra cơ hội xây dựng lại hình ảnh trong mắt những khách hàng có ấn tượng chưa tốt về chúng ta trong trải nghiệm mua hàng trước đó.
- Sản phẩm dòng cao cấp hoặc sản phẩm mới ra mắt của doanh nghiệp:
Tặng quà tri ân khách hàng là những dòng sản phẩm cao cấp hoặc sản phẩm mới ra mắt thực chất là hình thức tặng quà dùng thử miễn phí, có thể đính kèm trực tiếp trong đơn hàng hoặc gửi riêng làm quà tặng trong tiệc tri ân khách hàng hoặc các dịp tặng quà khác.
Quà tặng in logo doanh nghiệp: Có thể là các vật dụng thường ngày, đồ gia dụng như áo mưa, mũ bảo hiểm, bình giữ nhiệt, cốc uống nước, bát đĩa, bộ ấm chén, hộp đựng cơm, đồng hồ treo tường, ô che nắng, quạt tích điện cầm tay… Những món quà tặng này rất thích hợp cho nhóm khách hàng phổ thông của doanh nghiệp và có thể phát huy hiệu quả phủ rộng thương hiệu cực kỳ nhanh chóng.
- Quà tặng phong thuỷ: Là món quà tri ân dành cho đối tượng khách hàng trung thành hoặc khách hàng cao cấp của doanh nghiệp. Thường thì số lượng khách hàng thuộc nhóm này không có nhiều, nên khi chọn quà cần tìm hiểu kỹ về tuổi tác, sở thích, mệnh để chọn quà cho phù hợp. Một số món quà thuộc nhóm này có thể dùng làm quà tặng như tranh treo tường, tượng phong thuỷ, mèo thần tài, cây tài lộc…
Cuối năm là mùa tổ chức tiệc tri ân khách hàng và tổ chức tặng quà tri ân đến các khách hàng. Nếu quý khách đang tìm một đơn vị tổ chức tổ chức tiệc tri ân trọn gói và tư vấn các món quà phù hợp hãy liên hệ ngay Tuấn Việt Media theo Hotline 0985 444 859 để được tư vấn miễn phí và cơ hội nhận chiết khấu đến 30% giá trị đơn hàng.
Với 12 năm kinh nghiệm trong ngành tổ chức sự kiện, tổ chức thành công hàng nghìn sự kiện lớn nhỏ, Tuấn Việt cam kết:
– Hệ thống trang thiết bị số lượng lớn, hiện đại, luôn đón đầu mọi xu hướng trên thị trường.
– Hệ thống kho bãi trải rộng khắp địa bàn Hà Nội, tiết kiệm tối đa chi phí vận chuyển, lắp đặt.
– Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên môn cao, kinh nghiệm chạy sự kiện dày dặn, làm việc cực kỳ nhanh chóng và uy tín.
Một số nội dung liên quan:
> Ý tưởng tổ chức tiệc tri ân khách hàng
> Tổ chức tri ân khách hàng kết hợp với ra mắt sản phẩm mới
> Cách chọn địa điểm phù hợp cho tiệc tri ân khách hàng
